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开云的客服不只回答问题，还会把球迷的建议整理给技术和编辑：哪条线路经常卡、哪场比赛信息有误、哪个功能不好找。这些反馈每周汇总一次，优先级高的直接进开发排期。

累计处理过数万条反馈，大到直播信号中断，小到积分榜排序有偏差。处理流程是公开的：收到反馈后24小时内给初步答复，需要技术修复的会告知预计时间。平台获得过年度体育服务平台和球迷口碑奖，靠的就是把问题当回事。